Als het misgaat met een bureau
Wat wij kunnen doen, wat niet, en de wegen die echt bestaan — zonder u door te sturen naar een platform dat niet meer bestaat.
Uw contract is met het bureau, niet met ons
Wij brengen in contact; wij organiseren geen bruiloften en wij raken uw geld niet aan: niets van wat u een bureau betaalt loopt via ons. Wij zijn dus geen partij bij het contract, en wij kunnen het niet opzeggen en u ook niet terugbetalen in plaats van het bureau.
Eerste stap: schrijf het bureau
Schriftelijk, met een beschrijving van wat is afgesproken en wat ontbreekt, en een datum voor het antwoord. De meeste geschillen eindigen daar, en een schriftelijke uitwisseling is uw bewijs als dat niet zo is. Bewaar het contract, de offertes en de berichten.
Wat wij doen
Liep het contact via deze site, schrijf ons dan: wij nemen contact op met het bureau, vragen om zijn kant van het verhaal en vertellen u wat het antwoordt. Zijn onze regels overtreden — een misleidende getoonde prijs, een verlopen verzekering, een gemanipuleerde review — dan wordt het profiel gecorrigeerd of verwijderd, en het bureau wordt ingelicht. Wat wij niet kunnen: beslissen wie gelijk heeft, of een terugbetaling afdwingen.
In Zwitserland: de verzoeningsinstantie
Vóór elke civiele procedure schrijft de wet een gang naar de verzoeningsinstantie van de gemeente van de verweerder voor (art. 197 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering). Het gaat snel, kost weinig, en u kunt zonder advocaat verschijnen. Op verzoek van de eiser kan die instantie een geschil tot 2 000 frank zelf beslissen (art. 212) en tot 10 000 frank een vonnisvoorstel doen (art. 210) — een voorstel dat definitief wordt als niemand binnen twintig dagen bezwaar maakt.
In Frankrijk en de Europese Unie
Elk bedrijf dat aan consumenten verkoopt moet een consumentenbemiddelaar aanwijzen en diens gegevens in het contract of op zijn website vermelden: u wendt zich tot die van het bureau, en voor u is dat gratis. Zit het bureau in een ander EU-land dan u, dan neemt het Europees Consumenten Centrum van uw land het over. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 definitief gesloten: verwijzingen ernaar die elders op het web nog staan, leiden nergens heen.
Een geschil met ons
Schrijf eerst naar contact@weddingplannermap.com: wij antwoorden op alles, ook wanneer het antwoord u niet bevalt. De site wordt vanuit Zwitserland uitgegeven en het Zwitserse recht is van toepassing; de volledige gegevens van de uitgever staan in de juridische informatie.
Deze pagina beschrijft onze praktijk. Zij vervangt geen juridisch advies en wordt door een advocaat nagelezen voordat echte bureaus zich aansluiten.