Se algo correr mal com uma agência

O que podemos fazer, o que não podemos, e as vias que existem mesmo — sem o enviar para uma plataforma que já não existe.

O contrato liga-o à agência, não a nós

Fazemos a ligação; não organizamos casamentos e não tocamos no seu dinheiro: nada do que paga a uma agência passa por nós. Não somos, portanto, parte do contrato, e não podemos nem rescindi-lo nem reembolsá-lo em vez da agência.

Primeiro passo: escrever à agência

Por escrito, descrevendo o que foi acordado e o que falta, com uma data para a resposta. A maioria dos diferendos acaba aí, e uma troca escrita servirá de prova se for preciso continuar. Guarde o contrato, os orçamentos e as mensagens.

O que fazemos nós

Se o contacto passou por este site, escreva-nos: contactamos a agência, pedimos-lhe a sua versão e dizemos-lhe o que responde. Se as nossas regras foram violadas — preço apresentado enganoso, seguro caducado, avaliação manipulada — o perfil é corrigido ou retirado, e a agência é informada. O que não podemos fazer: decidir quem tem razão, nem obter um reembolso.

Na Suíça: a autoridade de conciliação

Antes de qualquer ação civil, a lei impõe a passagem pela autoridade de conciliação do município do requerido (art. 197 do código de processo civil). É rápido, pouco dispendioso, e pode comparecer sem advogado. A pedido do requerente, essa autoridade pode decidir ela própria um litígio até 2 000 francos (art. 212), e propor uma sentença até 10 000 francos (art. 210) — proposta que se torna definitiva se ninguém se opuser em vinte dias.

Em França e na União Europeia

Qualquer empresa que venda a particulares deve designar um mediador de consumo e dar os seus contactos no contrato ou no seu site: é ao da agência que deve dirigir-se, e para si é gratuito. Se a agência estiver noutro país da União que não o seu, é o Centro Europeu do Consumidor do seu país que trata do caso. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha, essa, encerrou definitivamente a 20 de julho de 2025: as menções que ainda lhe remetem, noutros sítios da web, não levam a lado nenhum.

Um litígio connosco

Escreva primeiro para contact@weddingplannermap.com: respondemos a tudo, mesmo quando a resposta não lhe agrada. O site é editado a partir da Suíça e aplica-se o direito suíço; os dados completos do editor constam do aviso legal.

Esta página descreve a nossa prática. Não substitui aconselhamento jurídico, e será revista por um advogado antes da abertura a agências reais.