Si algo va mal con una agencia
Lo que podemos hacer, lo que no, y las vías que existen de verdad — sin enviarle a una plataforma que ya no existe.
El contrato le vincula a la agencia, no a nosotros
Ponemos en contacto; no organizamos bodas y no tocamos su dinero: nada de lo que paga a una agencia pasa por nosotros. No somos, pues, parte del contrato, y no podemos ni rescindirlo ni reembolsarle en lugar de la agencia.
Primer paso: escribir a la agencia
Por escrito, describiendo lo acordado y lo que falta, con una fecha de respuesta. La mayoría de los desacuerdos acaban ahí, y un intercambio escrito le servirá de prueba si hace falta seguir. Guarde el contrato, los presupuestos y los mensajes.
Lo que hacemos nosotros
Si el contacto pasó por este sitio, escríbanos: contactamos con la agencia, le pedimos su versión y le decimos lo que responde. Si se han infringido nuestras reglas — tarifa mostrada engañosa, seguro caducado, opinión manipulada — la ficha se corrige o se retira, y la agencia es informada. Lo que no podemos hacer: decidir quién tiene razón, ni conseguir un reembolso.
En Suiza: la autoridad de conciliación
Antes de cualquier pleito civil, la ley impone pasar por la autoridad de conciliación del municipio del demandado (art. 197 del código de procedimiento civil). Es rápido, barato, y se puede comparecer sin abogado. A petición del demandante, esa autoridad puede resolver ella misma un litigio de hasta 2 000 francos (art. 212), y proponer una sentencia de hasta 10 000 francos (art. 210) — una propuesta que se vuelve definitiva si nadie se opone en veinte días.
En Francia y en la Unión Europea
Toda empresa que vende a particulares debe designar un mediador de consumo y dar sus datos en el contrato o en su web: hay que dirigirse al de la agencia, y para usted es gratuito. Si la agencia está en un país de la Unión distinto del suyo, se ocupa el Centro Europeo del Consumidor de su país. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró definitivamente el 20 de julio de 2025: las menciones que siguen remitiendo a ella, en otras webs, no llevan a ninguna parte.
Un litigio con nosotros
Escriba primero a contact@weddingplannermap.com: respondemos a todo, incluso cuando la respuesta no le gusta. El sitio se edita desde Suiza y se aplica el derecho suizo; los datos completos del editor figuran en el aviso legal.
Esta página describe nuestra práctica. No sustituye a un asesoramiento jurídico, y será revisada por un abogado antes de abrirse a agencias reales.