Se qualcosa va storto con un’agenzia

Che cosa possiamo fare, che cosa non possiamo, e i ricorsi che esistono davvero — senza mandarvi verso una piattaforma che non esiste più.

Il contratto vi lega all’agenzia, non a noi

Mettiamo in contatto; non organizziamo matrimoni e non tocchiamo il vostro denaro: nulla di ciò che pagate a un’agenzia passa da noi. Non siamo quindi parte del contratto, e non possiamo né rescinderlo né rimborsarvi al posto dell’agenzia.

Primo passo: scrivere all’agenzia

Per iscritto, descrivendo ciò che era stato concordato e ciò che manca, con una data per la risposta. La maggior parte delle controversie finisce lì, e uno scambio scritto vi servirà da prova se non basta. Conservate il contratto, i preventivi e i messaggi.

Che cosa facciamo noi

Se il contatto è passato da questo sito, scriveteci: contattiamo l’agenzia, le chiediamo la sua versione e vi diciamo che cosa risponde. Se le nostre regole sono state violate — prezzo indicato ingannevole, assicurazione scaduta, recensione manipolata — la scheda viene corretta o ritirata, e l’agenzia ne è informata. Ciò che non possiamo fare: stabilire chi ha ragione, né ottenere un rimborso.

In Svizzera: l’autorità di conciliazione

Prima di ogni causa civile, la legge impone il passaggio davanti all’autorità di conciliazione del comune del convenuto (art. 197 del codice di procedura civile). È rapido, poco costoso, e ci si può presentare senza avvocato. Su richiesta dell’attore, questa autorità può decidere essa stessa una controversia fino a 2 000 franchi (art. 212), e proporre un giudizio fino a 10 000 franchi (art. 210) — una proposta che diventa definitiva se nessuno vi si oppone entro venti giorni.

In Francia e nell’Unione europea

Ogni impresa che vende a privati deve designare un mediatore del consumo e indicarne i recapiti nel contratto o sul proprio sito: bisogna rivolgersi a quello dell’agenzia, e per voi è gratuito. Se l’agenzia si trova in un paese dell’Unione diverso dal vostro, se ne occupa il Centro europeo dei consumatori del vostro paese. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, invece, ha chiuso definitivamente il 20 luglio 2025: i rimandi che la citano ancora, altrove sul web, non portano da nessuna parte.

Una controversia con noi

Scrivete prima a contact@weddingplannermap.com : rispondiamo a tutto, anche quando la risposta non vi piace. Il sito è edito dalla Svizzera e si applica il diritto svizzero; i recapiti completi dell’editore figurano nelle note legali.

Questa pagina descrive la nostra pratica. Non sostituisce un parere legale, e sarà riletta da un avvocato prima dell’apertura alle agenzie reali.