Si ça se passe mal avec une agence

Ce que nous pouvons faire, ce que nous ne pouvons pas, et les recours qui existent vraiment — sans vous envoyer vers une plateforme qui n’existe plus.

Le contrat vous lie à l’agence, pas à nous

Nous mettons en relation, nous n’organisons pas de mariages et nous ne touchons pas votre argent : rien de ce que vous payez à une agence ne passe par nous. Nous ne sommes donc pas partie au contrat, et nous ne pouvons ni le résilier, ni vous rembourser à la place de l’agence.

Première étape : écrire à l’agence

Par écrit, en décrivant ce qui a été convenu et ce qui manque, avec une date de réponse. La plupart des différends s’arrêtent là, et un échange écrit vous servira de preuve si la suite est nécessaire. Gardez le contrat, les devis et les messages.

Ce que nous faisons, nous

Si la mise en relation est passée par ce site, écrivez-nous : nous contactons l’agence, nous lui demandons sa version, et nous vous disons ce qu’elle répond. Si nos règles ont été enfreintes — tarif affiché mensonger, assurance expirée, avis manipulé — la fiche est corrigée ou retirée, et l’agence en est informée. Ce que nous ne pouvons pas faire : trancher qui a raison, ni obtenir un remboursement.

En Suisse : l’autorité de conciliation

Avant tout procès civil, la loi impose un passage devant l’autorité de conciliation de la commune du défendeur (art. 197 du code de procédure civile). C’est rapide, peu coûteux, et on peut s’y présenter sans avocat. Sur demande du demandeur, cette autorité peut trancher elle-même un litige jusqu’à 2 000 francs (art. 212), et proposer un jugement jusqu’à 10 000 francs (art. 210) — une proposition qui devient définitive si personne ne s’y oppose dans les vingt jours.

En France et dans l’Union européenne

Toute entreprise qui vend à des particuliers doit désigner un médiateur de la consommation et en donner les coordonnées dans son contrat ou sur son site : c’est vers celui de l’agence qu’il faut se tourner, et la saisine est gratuite pour vous. Si l’agence est dans un autre pays de l’Union que le vôtre, le Centre européen des consommateurs de votre pays s’en charge. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, elle, a définitivement fermé le 20 juillet 2025 : les mentions qui y renvoient encore, ailleurs sur le web, ne mènent nulle part.

Un litige avec nous

Écrivez d’abord à contact@weddingplannermap.com : nous répondons à tout, y compris quand la réponse ne vous plaît pas. Le site est édité depuis la Suisse et le droit suisse s’applique ; les coordonnées complètes de l’éditeur figurent dans les mentions légales.

Cette page décrit notre pratique. Elle ne remplace pas un conseil juridique, et elle sera relue par un avocat avant l’ouverture aux vraies agences.